Yasal Bilgiler

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Wifi Telekom Bilişim Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

2. Kapsam

Bu metin; web sitemizi ziyaret eden kişiler, internet hizmeti başvurusu yapanlar, müşteriler/aboneler, potansiyel müşteriler, iş başvurusu yapan adaylar, şirket/ofis ziyaretçileri, destek kanallarını kullanan kişiler, tedarikçi/iş ortağı yetkilileri ve çalışan personel süreçleri hakkında genel bilgilendirme içerir.

3. Kişisel Verilerin İşlenmesinde Temel İlkeler

• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun işleme
• Doğru ve gerektiğinde güncel olma
• Belirli, açık ve meşru amaçlar için işleme
• İşleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma
• İlgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacı için gerekli süre kadar muhafaza etme

4. İlgili Kişi Grupları

• Müşteri / Abone
• Potansiyel müşteri / Başvuru sahibi
• Web sitesi ziyaretçisi
• İletişim ve destek talebi oluşturan kişiler
• Çalışan adayı
• Çalışan personel
• Şirket/ofis ziyaretçisi
• Tedarikçi, iş ortağı ve kurumsal müşteri yetkilileri

5. Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik bilgileri: ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve başvuru/abonelik için gerekli kimlik bilgileri
• İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi, açık adres, kurulum ve fatura adresi
• Müşteri işlem bilgileri: abonelik, başvuru, sözleşme, paket tercihi, fatura, ödeme, tahsilat ve destek kayıtları
• Teknik ve işlem güvenliği bilgileri: IP adresi, bağlantı kayıtları, trafik/oturum bilgileri, cihaz ve sistem kayıtları
• Talep ve iletişim bilgileri: iletişim formu, çağrı, e-posta, WhatsApp, arıza, şikâyet ve destek mesajları
• Finansal bilgiler: fatura, ödeme, borç/alacak ve tahsilat bilgileri
• Çalışan adayı bilgileri: özgeçmiş, eğitim, mesleki deneyim, referans, görüşme ve aday değerlendirme bilgileri
• Çalışan personel bilgileri: özlük, bordro, SGK, izin, zimmet, eğitim, yetki ve iş süreçleri bilgileri
• Fiziksel mekân güvenliği bilgileri: kamera görüntü kayıtları ve ziyaretçi kayıtları
• Pazarlama ve ileti tercih bilgileri: ticari ileti onayı, izin/ret kayıtları ve tercih bilgileri

6. Veri İşleme Amaçları

• İnternet hizmeti başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması
• Abonelik, kurulum, teknik destek, arıza, müşteri hizmetleri ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• Altyapı sorgulama, adres doğrulama, paket seçimi ve hizmet uygunluğu kontrollerinin yapılması
• Faturalandırma, ödeme, tahsilat, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
• Yasal bildirimlerin yapılması ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Müşteri talepleri, şikâyetler, destek kayıtları ve iletişim süreçlerinin yönetilmesi
• Bilgi güvenliği, sistem güvenliği, loglama, kötüye kullanımın önlenmesi ve hizmet sürekliliğinin sağlanması
• İşe alım, çalışan adayı değerlendirme ve insan kaynakları süreçlerinin yürütülmesi
• Şirket/ofis alanlarında fiziksel güvenliğin sağlanması
• Açık rıza veya mevzuata uygun onay bulunması halinde kampanya, tanıtım ve ticari ileti süreçlerinin yürütülmesi

7. Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz; web sitesi formları, altyapı sorgulama ekranları, internet başvuru formları, çağrı/destek kanalları, telefon, e-posta, WhatsApp, sözleşmeler, ödeme sistemleri, iş başvuru formları, çerezler, sistem kayıtları ve güvenlik kameraları aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.

8. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; kanunlarda açıkça öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

9. Müşteri / Abone Aydınlatması

Müşteri ve abonelere ait kişisel veriler; internet hizmeti başvurusu, abonelik kurulumu, altyapı kontrolü, sözleşme süreçleri, faturalandırma, ödeme, tahsilat, teknik destek, arıza yönetimi, müşteri hizmetleri, yasal bildirimler ve mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

10. Potansiyel Müşteri / Başvuru Sahibi Aydınlatması

İnternet başvurusu, paket seçimi, altyapı sorgulama, kurumsal teklif, iletişim ve kampanya talepleri kapsamında paylaşılan bilgiler; talebin değerlendirilmesi, hizmet uygunluğunun kontrol edilmesi, tarafınıza dönüş yapılması ve başvuru sürecinin yürütülmesi amacıyla işlenir.

11. Web Sitesi Ziyaretçisi Aydınlatması

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, ziyaret tarihi, sayfa görüntüleme, işlem güvenliği kayıtları ve çerez verileri işlenebilir. Bu veriler web sitesinin güvenli çalışması, kötüye kullanımın önlenmesi, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

12. İletişim ve Destek Talebi Aydınlatması

İletişim formu, telefon, e-posta, çağrı merkezi, WhatsApp veya diğer destek kanallarından ilettiğiniz ad soyad, telefon, e-posta, konu, mesaj, talep ve destek içerikleri; talebinizin alınması, yanıtlanması, kayıt altına alınması ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir.

13. Çalışan Adayı Aydınlatması

İş başvurusu kapsamında paylaşılan kimlik, iletişim, eğitim, mesleki deneyim, özgeçmiş, referans, başvuru pozisyonu, görüşme ve aday değerlendirme bilgileri; işe alım süreçlerinin yürütülmesi, aday değerlendirme işlemlerinin yapılması ve uygun pozisyonlar için tarafınıza dönüş yapılması amacıyla işlenir.

14. Çalışan Personel Aydınlatması

Çalışan personele ait özlük, bordro, SGK, izin, yan haklar, eğitim, performans, iş sağlığı ve güvenliği, zimmet, erişim yetkileri, kamera, giriş-çıkış ve benzeri veriler; iş sözleşmesinin kurulması/ifası, işveren yükümlülükleri, insan kaynakları, bilgi güvenliği ve iş sürekliliği süreçleri kapsamında işlenir.

Çalışan personele yönelik detaylı aydınlatma metni, açık rıza gerektiren haller ve şirket içi KVKK dokümanları personele ayrıca tebliğ edilir. Bu web sayfası kamuya açık genel bilgilendirme niteliğindedir.

15. Ziyaretçi ve Kamera Kayıtları Aydınlatması

Şirket merkezimiz, ofisimiz ve hizmet alanlarımızda fiziksel güvenliğin sağlanması, şirket alanlarının korunması, ziyaretçi ve çalışan güvenliğinin temini amacıyla güvenlik kameraları aracılığıyla görüntü kaydı yapılabilir. Kamera ile izleme yapılan alanlarda ayrıca görünür bilgilendirme levhaları bulundurulur.

16. Tedarikçi / İş Ortağı / Kurumsal Yetkili Aydınlatması

Tedarikçi, iş ortağı, altyapı operatörü, kurumsal müşteri veya hizmet sağlayıcı yetkililerine ait kimlik, iletişim, görev/unvan, sözleşme, teklif, fatura ve işlem bilgileri; sözleşme süreçleri, hizmet temini, teknik operasyon, muhasebe, finans ve mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

17. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Altyapı, kurulum, teknik destek ve hizmet süreçleri için altyapı operatörleri, iş ortakları, tedarikçiler ve teknik hizmet sağlayıcıları
• Faturalandırma, ödeme ve tahsilat süreçleri için bankalar, ödeme kuruluşları, muhasebe ve finans hizmet sağlayıcıları
• Hukuki yükümlülükler kapsamında BTK, mahkemeler, icra daireleri, kolluk birimleri ve yetkili kamu kurumları
• Bilgi teknolojileri, barındırma, yazılım, güvenlik, bakım ve destek hizmeti alınan hizmet sağlayıcıları
• Hukuki danışmanlık, denetim ve mevzuat uyum süreçleri kapsamında yetkili danışmanlar

18. Yurt Dışına Aktarım ve Üçüncü Taraf Platformlar

WhatsApp, e-posta, harita, analitik, barındırma veya benzeri üçüncü taraf hizmetlerin kullanılması halinde ilgili platformların altyapısı nedeniyle kişisel verileriniz yurt dışındaki sistemlere aktarılabilir. Yurt dışına aktarım gerektiren hallerde mevzuata uygun yöntemler uygulanır ve gerekli durumlarda ayrıca açık rıza/onay alınır.

19. WhatsApp Destek Hattı Bilgilendirmesi

WhatsApp destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde telefon numaranız, WhatsApp profil bilgileriniz, mesaj içerikleriniz ve tarafımıza ilettiğiniz diğer bilgiler destek talebinizin yanıtlanması amacıyla işlenebilir. WhatsApp iletişim kanalını kullanmadan önce ayrıca bilgilendirme/onay ekranı sunulur.

20. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitesinde zorunlu çerezler, performans/analitik çerezleri, tercih çerezleri ve gerekli hallerde pazarlama çerezleri kullanılabilir. Zorunlu olmayan çerezler için gerektiğinde ayrıca onay alınır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası bölümünü inceleyebilirsiniz.

21. Özel Nitelikli Kişisel Veriler

Web sitesi ve standart abonelik süreçlerinde özel nitelikli kişisel veri talep edilmez. İş başvurusu, çalışan/personel süreçleri veya yasal zorunluluklar kapsamında özel nitelikli veri işlenmesi gerekirse, bu veriler 6698 sayılı Kanun’a uygun şekilde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak işlenir.

22. Saklama ve İmha

Kişisel verileriniz, işleme amacı için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama/zamanaşımı süreleri kadar muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

23. Bilgi Güvenliği Tedbirleri

Kişisel verilerin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğini korumak amacıyla yetkilendirme, erişim kontrolü, loglama, yedekleme, güvenlik duvarı, antivirüs, şifreleme, güncelleme, güvenli bağlantı ve düzenli kontrol gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır.

24. Veri İhlali Bildirim Süreci

Kişisel veri güvenliğini etkileyen bir ihlal meydana gelmesi halinde olay değerlendirilir, gerekli teknik ve idari tedbirler alınır ve mevzuatta öngörülen hallerde ilgili kişilere ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na bildirim süreçleri yürütülür.

25. Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama

Kampanya, tanıtım, indirim, duyuru ve pazarlama amaçlı SMS, e-posta veya arama gönderimleri için gerekli hallerde ayrıca açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı alınır. Bu onayın verilmemesi, temel hizmetlerden yararlanmanıza engel değildir.

26. Açık Rıza Gerektiren Haller

Açık rıza gerektiren işlemler için aydınlatma metni ve açık rıza beyanı ayrı şekilde sunulur. Açık rızaya dayalı işlemlerde rıza vermemeniz, açık rızaya bağlı olmayan temel hizmetlerden yararlanmanıza engel değildir.

27. İlgili Kişi Hakları

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Kanun kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

28. Başvuru Yöntemi

29. Güncelleme ve Yürürlük

Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri, şirket süreçleri veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelen değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin web sitemizde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.

30. Denetleyici Kurum

Kişisel Verileri Koruma Kurumu — kvkk.gov.tr — Nasuh Akar Mah. Ziyabey Cad. No:1448 Balgat / Ankara